近日，在中国移动AI产品创新发展合作论坛上，得益于中国移动智能体“灵犀”的正式商用，中移云智服深度融合“灵犀”AI智能交互能力实现迭代升级。

  大会期间，中国移动智能体“灵犀”正式面向用户开放商用。为此，中移云智服全面焕新升级，依托10086 客服多年建设的技术沉淀和优秀的运营经验，打造出了“系统 +AI 大模型/5G 视频 +BPO+智慧职场”的全方位一站式综合客服解决方案，为泛政务、金融等不同行业客户提供个性化、定制化的客户服务体验。

  中移云智服创新性地打造了移动端营销服务新体验，可以为各行业客户APP赋能。通过与灵犀APP助手交流，实现对话即达服务，极大地丰富了客户APP的交互场景，提升了服务的即时性与满意度。

  在客户服务方面，中移云智服结合大模型、数字人、5G视频等能力不断提升服务感知，让智能客服答得准、答得全，实现更兼具自然流畅与高度拟人化的交互体验；在辅助坐席人员方面，通过推出智能摘要、知识推荐、一键填单等功能，为坐席人员提供了强有力的辅助支持，大幅提升坐席的服务效率，快速高质量解决客户问题；在赋能运营人员方面，中移云智服还推出智能知识库、智能质检以及数据分析等手段，全面提效运营，更确保了服务质量的持续精进。

  从家喻户晓的10086热线，到如今备受信赖的中移云智服客服系统解决方案，中移在线不断为客户提供便捷高效的服务体验。目前已累计在省、地市级推出了超过58个12345热线服务，覆盖了交管12123、通管局、医保局等多领域的700多个泛政务类客户以及超2000家金融企业项目，以AI数智服务能力助力千行百业数字化转型。

  未来，中移在线将持续推动“AI+”行动计划，依托10086深厚积累的技术底蕴与独特优势，全力促进AI数智服务能力的规模化应用，激发企业高质量发展新活力，加速新质生产力壮大，引领数智化转型，推动高质量发展，为客户持续缔造更大价值。（李记）